Notícia

IPASEAL SAÚDE

Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores do Estado de Alagoas
Sexta, 30 Novembro 2018 18:11

Pesquisa de satisfação tem boa aceitação entre os usuários

  • Texto e Foto: Ana Rita Moura - Ascom Ipaseal

Saber a opinião dos usuários sobre o plano Ipaseal Saúde. Esta é a finalidade da pesquisa de satisfação realizada pela Ouvidoria institucional do órgão todas as semanas com os usuários.

A enquete é uma importante ferramenta para avaliar o que está dando certo, identificar e corrigir falhas, além de coletar sugestões para melhorar o padrão de qualidade dos serviços oferecidos pela rede credenciada ao plano (hospitais clínicas, laboratórios e profissionais da saúde). É também um forte instrumento para a aplicação de estratégias que tragam melhorias e maior satisfação a todos os envolvidos.

A participação dos entrevistados é considerada positiva pela Ouvidoria. A abordagem acontece de formas diferenciadas. Três delas são presenciais: com usuários na recepção do prédio-sede do da instituição, com os internos nos hospitais da rede e nas residências com os familiares e usuários do Programa de Assistência Domiciliar do Ipaseal - o PADI. A quarta modalidade é por telefone.

A pesquisa acontece todas as semanas. Com perguntas simples e diretas, o questionário busca informações sobre o grau de satisfação dos usuários titulares e dependentes. São questionamentos quanto as marcações de consultas, exames e cirurgias, a qualidade do plano de saúde, os serviços prestados pelos profissionais da saúde e o atendimento pela rede credenciada e servidores do órgão.

Ouvidoria: 3315-3267.

Pesquisa  relizada em novembro deste ano, na recepção do Ipaseal e por telefone.